Política de envíos
Fecha de entrada en vigor: 25 de agosto de 2026
Maro Jewelry («Maro Jewelry», «MARO STUDIO», «nosotros» o «nuestro») gestiona la tienda en línea ubicada en https://marostudiony.com/.
Esta Política de Envíos se aplica a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web para su entrega en Estados Unidos y Puerto Rico.
Nuestro objetivo es ofrecer información de envío clara y precisa al finalizar la compra. La disponibilidad de envío, los costes y los plazos de entrega estimados pueden variar según el destino, los productos adquiridos, la disponibilidad de existencias y el método de envío seleccionado.
1. Destinos de envío
Actualmente, MARO STUDIO envía pedidos a:
- Estados Unidos
- Puerto Rico
La disponibilidad y las opciones de envío se muestran durante el proceso de pago en función de la dirección de entrega facilitada.
Podemos restringir los envíos a determinadas ubicaciones cuando lo exijan la legislación aplicable, las limitaciones de los transportistas, las medidas de prevención del fraude u otros motivos comerciales legítimos.
2. Métodos y costes de envío
Actualmente, MARO STUDIO ofrece las siguientes opciones de envío, sujetas a disponibilidad al finalizar la compra:
- Envío estándar: $6.90 en pedidos de menos de $50; gratis en pedidos de $50 o más.
- Envío exprés: $20.
El coste de envío aplicable a su pedido se mostrará al finalizar la compra, antes de que complete su pago.
Plazo de entrega estimado desde que sale tu pedido, tal como se muestra al finalizar la compra: Envío estándar de 5 a 8 días hábiles; Envío exprés de 3 a 5 días hábiles. Son estimaciones, no fechas de entrega garantizadas (véanse las secciones 4 y 8).
3. Procesamiento de pedidos
Por lo general, los pedidos se procesan una vez que el pago ha sido autorizado correctamente y el pedido ha sido recibido.
Los pedidos se preparan y envían los lunes, miércoles y viernes, con exclusión de los días festivos y de las circunstancias que puedan impedir el procesamiento normal del envío.
Los pedidos recibidos después de la hora límite de envío aplicable podrán procesarse el siguiente día de envío disponible.
El tiempo de procesamiento del pedido es independiente del tiempo de tránsito del transportista.
Una vez que su pedido haya sido procesado y entregado al transportista, comienza el período de tránsito.
MARO STUDIO realiza esfuerzos razonables para procesar los pedidos de acuerdo con el calendario de envíos indicado en esta política. No garantizamos una fecha de entrega concreta, salvo que se indique expresamente lo contrario.
4. Plazos de entrega estimados
Una vez que un pedido ha sido procesado y entregado al transportista, el tiempo de tránsito estimado es de 5 a 8 días hábiles para el Envío estándar y de 3 a 5 días hábiles para el Envío exprés, contados desde el día en que sale el pedido. Son las mismas estimaciones que se muestran al finalizar la compra.
Los plazos de entrega reales pueden variar según el destino, las operaciones del transportista, los días festivos, las condiciones meteorológicas, las condiciones de transporte y otras circunstancias ajenas al control razonable de MARO STUDIO.
5. Retrasos del transportista
El transportista que se utiliza para tu pedido depende del destino de entrega y puede variar de un pedido a otro. La información de seguimiento indica qué transportista lleva tu paquete.
Una vez que un pedido ha sido entregado al transportista, el paquete se encuentra en su poder y su entrega está sujeta a las operaciones y condiciones del transportista.
Los transportistas pueden sufrir retrasos causados por circunstancias que incluyen, entre otras:
- condiciones meteorológicas;
- desastres naturales;
- días festivos;
- interrupciones del transporte;
- retrasos operativos;
- problemas de personal o de instalaciones;
- problemas relacionados con la dirección;
- procedimientos de seguridad o inspección; y
- otras circunstancias ajenas al control razonable de MARO STUDIO.
MARO STUDIO no puede controlar las operaciones de entrega de los transportistas y, por tanto, no puede garantizar que un transportista entregue un paquete dentro del plazo de tránsito estimado.
No obstante, nada de lo dispuesto en esta política pretende renunciar ni limitar los derechos que pueda tener conforme a la legislación federal, estatal o de Puerto Rico aplicable.
6. Requisitos federales de envío
MARO STUDIO realiza esfuerzos razonables para enviar los pedidos dentro de los plazos indicados en nuestro sitio web y al finalizar la compra.
La legislación federal, incluida la Norma de la Comisión Federal de Comercio sobre Mercancía de Pedidos por Correo, Internet o Teléfono (Mail, Internet, or Telephone Order Merchandise Rule), exige que los vendedores en línea tengan una base razonable para sus declaraciones sobre el envío y establece requisitos para los casos en que un pedido no puede enviarse dentro del plazo prometido aplicable.
Si MARO STUDIO tiene conocimiento de que un pedido no puede enviarse dentro de un plazo prometido aplicable, gestionaremos el retraso de conformidad con la legislación aplicable, incluido el envío de los avisos y la oferta de las opciones de cancelación o reembolso que sean exigibles.
7. Información de seguimiento
Cuando haya seguimiento disponible, la información de seguimiento podrá facilitarse por correo electrónico o a través del sistema de estado de pedidos correspondiente.
La información de seguimiento puede tardar algún tiempo en activarse después de que el transportista haya aceptado el paquete.
La información de seguimiento la proporciona el transportista y, en ocasiones, puede retrasarse o no reflejar de inmediato la ubicación física o el estado de un paquete.
Si su información de seguimiento no se ha actualizado durante un período de tiempo inusual, póngase en contacto con nosotros en:
info@marostudiony.com
8. Las estimaciones de entrega no están garantizadas
Salvo que MARO STUDIO identifique expresamente un servicio de envío como garantizado, todas las fechas de entrega y los plazos de tránsito son estimaciones.
Elegir el Envío exprés no garantiza la entrega en una fecha concreta del calendario. El Envío exprés es la opción más rápida que se ofrece al finalizar la compra; no es un plazo de entrega garantizado.
Una vez que un paquete ha sido entregado al transportista, los plazos de entrega pueden verse afectados por sus operaciones y por circunstancias ajenas al control razonable de MARO STUDIO.
Nada de lo dispuesto en esta sección pretende eliminar ni limitar los derechos del consumidor que legalmente no puedan renunciarse.
9. Dirección de envío incorrecta o incompleta
Los clientes son responsables de facilitar una dirección de envío exacta y completa durante el proceso de pago.
Revise con atención su:
- nombre;
- dirección postal;
- número de apartamento o unidad;
- ciudad;
- estado o territorio;
- código postal (ZIP); y
- demás información de entrega requerida.
Si descubre que ha introducido una dirección incorrecta, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:
info@marostudiony.com
Haremos esfuerzos razonables para ayudarle, pero no podemos garantizar que pueda modificarse una dirección después de que el pedido haya sido procesado o enviado.
Si un pedido es devuelto a MARO STUDIO debido a una dirección incorrecta, incompleta o no entregable facilitada por el cliente, podrán aplicarse gastos de envío adicionales antes de que el pedido pueda reenviarse, cuando la legislación aplicable lo permita.
10. Intentos de entrega fallidos
Si el transportista intenta la entrega pero no puede completarla por circunstancias imputables al destinatario, el paquete podrá ser devuelto al remitente.
Si su pedido es devuelto a MARO STUDIO, póngase en contacto con:
info@marostudiony.com
Revisaremos las circunstancias y las opciones disponibles.
Podrán aplicarse gastos de envío adicionales para reenviar un pedido cuando la entrega fallida se haya debido a información o acciones imputables al cliente, cuando la legislación aplicable lo permita.
11. Paquetes extraviados
Si el seguimiento del transportista indica que un paquete ha sido entregado pero no logra localizarlo, compruebe primero:
- su lugar de entrega;
- el buzón o la zona de paquetes;
- la recepción o la administración del edificio;
- las personas con las que convive;
- los vecinos; y
- cualquier instrucción de entrega asociada al pedido.
Debe también ponerse en contacto con el transportista lo antes razonablemente posible.
Si sigue sin poder localizar el paquete, póngase en contacto con MARO STUDIO en:
info@marostudiony.com
Le ayudaremos razonablemente a investigar el envío.
Un estado de «entregado» del transportista no establece automáticamente que MARO STUDIO carezca de responsabilidad en todas las circunstancias. Cada situación se revisará atendiendo a los hechos y a la legislación aplicables.
12. Paquetes robados
Si el transportista confirma que un paquete fue entregado pero considera que posteriormente fue robado, póngase en contacto con el transportista y, cuando proceda, con las autoridades locales.
Debe también ponerse en contacto con MARO STUDIO en:
info@marostudiony.com
Podemos solicitar la información necesaria para investigar la situación, incluida la información de seguimiento o los datos de la entrega.
Cada caso se revisará individualmente.
Nada de lo dispuesto en esta sección pretende renunciar a derechos o recursos que legalmente no puedan renunciarse.
13. Paquetes dañados
Los daños que ocurren durante el transporte son un asunto del transportista. Si tu paquete llega visiblemente dañado, haz fotos del paquete y de los productos y presenta una reclamación al transportista. Las piezas dañadas durante el envío no están cubiertas por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Si crees que una pieza tiene un defecto de fábrica, infórmanos en los 7 días siguientes a la entrega en:
info@marostudiony.com
con tu número de pedido y fotos. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para más detalles.
14. Artículos incorrectos
Si recibe un artículo que no se corresponde con el producto que pidió, póngase en contacto con nosotros en:
info@marostudiony.com
Facilítenos su número de pedido y, si se lo solicitamos, fotografías del artículo recibido.
Revisaremos la incidencia y ofreceremos una solución adecuada de conformidad con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con la legislación aplicable.
15. Productos agotados o no disponibles
La disponibilidad de los productos puede cambiar debido a discrepancias de inventario o a circunstancias imprevistas.
Si determinamos que un producto pedido no puede enviarse dentro del plazo aplicable, nos pondremos en contacto con el cliente según lo exija la legislación aplicable.
Según las circunstancias, es posible que se ofrezca al cliente la opción de:
- esperar a que el producto esté disponible;
- consentir un retraso en el envío; o
- cancelar el pedido afectado y recibir un reembolso.
Cuando la legislación federal lo exija, MARO STUDIO enviará el aviso de retraso y ofrecerá las opciones de reembolso que correspondan.
16. Reservas y pedidos pendientes de reposición
En el futuro, MARO STUDIO podrá ofrecer productos en preventa o en pedido pendiente de reposición (backorder).
Cuando proceda, la página del producto o el proceso de pago facilitará la información estimada de disponibilidad o de envío pertinente.
Los productos en preventa o en pedido pendiente de reposición están sujetos a los requisitos federales aplicables en materia de declaraciones sobre el envío y retrasos.
Si MARO STUDIO no puede enviar un producto en preventa o en pedido pendiente de reposición dentro del plazo prometido aplicable, gestionaremos el retraso de conformidad con la legislación aplicable.
17. Envíos a Puerto Rico
MARO STUDIO realiza envíos a Puerto Rico.
La disponibilidad de envío, los costes y los plazos de entrega estimados para Puerto Rico se mostrarán al finalizar la compra cuando estén disponibles.
Los pedidos a Puerto Rico pueden estar sujetos a condiciones de entrega específicas del transportista, requisitos de formato de dirección, retrasos relacionados con las condiciones meteorológicas, interrupciones del transporte u otras circunstancias que puedan afectar a la entrega.
Los clientes deben facilitar una dirección de entrega completa y exacta en Puerto Rico.
Los plazos estimados de la sección 4 se aplican a los pedidos dentro de Estados Unidos. Para Puerto Rico, el tiempo de tránsito depende del transportista y de la dirección de entrega.
Nada de lo dispuesto en esta sección pretende renunciar ni limitar los derechos del consumidor aplicables en Puerto Rico.
18. Pedidos en Estados Unidos
En los pedidos enviados dentro de Estados Unidos, las opciones de envío y los cargos aplicables se mostrarán al finalizar la compra.
Los plazos de tránsito estimados para los pedidos dentro de Estados Unidos son los de la sección 4: Envío estándar de 5 a 8 días hábiles y Envío exprés de 3 a 5 días hábiles. Son estimaciones, no garantías.
19. Pedidos internacionales
MARO STUDIO solo envía a Estados Unidos y Puerto Rico. No enviamos a otros países.
20. Promociones de envío
De vez en cuando, MARO STUDIO podrá ofrecer promociones de envío gratuito o con descuento.
Los términos específicos de cualquier promoción de envío se mostrarán junto con la oferta correspondiente.
Salvo que se indique otra cosa, una promoción de envío no se aplica necesariamente a todos los productos, destinos, métodos de envío o pedidos.
Los términos promocionales de envío no pueden anular los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
21. Responsabilidad del transportista y asistencia al cliente
Una vez que un paquete ha sido transferido al transportista, este es responsable del proceso de transporte y entrega.
MARO STUDIO no puede controlar las operaciones del transportista, sus rutas de reparto, su personal, sus calendarios de transporte ni otros procesos del transportista.
No obstante, MARO STUDIO realizará esfuerzos razonables para ayudar a los clientes cuando surjan incidencias relacionadas con el transportista.
Nada de lo dispuesto en esta sección pretende eliminar ni limitar ninguna obligación legal que resulte aplicable a MARO STUDIO.
22. Apartados postales y direcciones restringidas
La disponibilidad de envío a apartados postales (PO Box), direcciones militares y otras ubicaciones de entrega restringidas puede depender del transportista y del método de envío seleccionado.
Si una dirección determinada no puede ser atendida con el método de envío seleccionado, MARO STUDIO podrá ponerse en contacto con el cliente para informarle de las alternativas disponibles.
23. Modificaciones del pedido tras la compra
Si necesita modificar sus datos de envío después de realizar un pedido, póngase en contacto con:
info@marostudiony.com
lo antes posible.
No podemos garantizar que las modificaciones sean posibles una vez que el pedido haya entrado en procesamiento o haya sido entregado al transportista.
Si un pedido no puede modificarse, podrán aplicarse los procedimientos de cancelación o devolución correspondientes.
24. Seguro de envío
Salvo que se indique expresamente al finalizar la compra, MARO STUDIO no declara que cada pedido incluya un seguro de envío independiente contratado en nombre del cliente.
Cualquier protección o seguro de envío que se ofrezca específicamente durante el proceso de pago se regirá por los términos presentados junto con ese servicio.
25. Comunicaciones sobre el envío
Podemos enviar comunicaciones transaccionales relativas a su envío, entre ellas:
- confirmaciones de pedido;
- confirmaciones de procesamiento;
- confirmaciones de envío;
- información de seguimiento;
- actualizaciones de entrega;
- problemas de entrega;
- retrasos; y
- otras comunicaciones razonablemente necesarias para gestionar su pedido.
Estas comunicaciones no se consideran comunicaciones de marketing promocional por el mero hecho de contener información sobre su pedido.
26. Contacto sobre envíos
Si tiene preguntas o dudas sobre el envío o la entrega, póngase en contacto con:
Maro Jewelry
17011 N Bay Rd, 404
Sunny Isles Beach, FL 33160
Estados Unidos
Correo electrónico: info@marostudiony.com
27. Políticas relacionadas
Esta Política de Envíos debe leerse conjuntamente con nuestros:
- Términos del Servicio
- Política de Privacidad
- Política de Devoluciones y Reembolsos
- Términos y Condiciones de SMS, cuando proceda
Estas políticas están concebidas para operar de forma conjunta y no deben interpretarse como una limitación de ningún derecho del consumidor que legalmente no pueda renunciarse.
28. Cambios en esta Política de Envíos
Podemos actualizar esta Política de Envíos periódicamente para reflejar cambios en:
- nuestras operaciones de envío;
- los transportistas;
- los destinos de envío;
- los métodos de envío;
- la legislación aplicable;
- nuestra plataforma de comercio electrónico; o
- nuestras prácticas comerciales.
Cuando actualicemos esta política, modificaremos la Fecha de entrada en vigor que figura al principio.
Cuando la legislación aplicable lo exija, podrá facilitarse un aviso adicional.