POLÍTICA DE ENVÍO, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

PLAZO DE ENVÍO Y ENTREGA

TIEMPO DE PROCESAMIENTO
Procesamos y enviamos los pedidos en un plazo de 3 a 7 días hábiles después de la confirmación del pedido y el procesamiento del pago. De acuerdo con la Regla de Pedidos por Correo de la FTC, si no podemos enviar dentro del plazo prometido, le notificaremos inmediatamente y le ofreceremos la opción de cancelar para un reembolso completo o aceptar el retraso.

TIEMPO DE ENTREGA
Una vez que su pedido ha sido enviado, el tiempo de entrega depende del transportista y del destino. No nos hacemos responsables de los retrasos causados ​​por el transportista, la aduana (para pedidos internacionales) u otros factores fuera de nuestro control después de que el paquete salga de nuestras instalaciones.

INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO
Recibirá información de seguimiento una vez que su pedido sea enviado. Por favor, supervise su paquete utilizando el número de seguimiento proporcionado para obtener actualizaciones de entrega directamente del transportista.

POLÍTICA DE VENTA FINAL

TODAS LAS VENTAS SON FINALES. No aceptamos cambios, devoluciones ni reembolsos, salvo lo que se indica a continuación y lo que exige la ley.

EXCEPCIONES OBLIGATORIAS

A pesar de nuestra política de venta final, ofreceremos soluciones según lo exija la ley para:

• Productos defectuosos o dañados al recibirlos

• Productos que no coinciden sustancialmente con la descripción

• Productos que no funcionan como se anuncian

• Cualquier otra violación de la garantía implícita de comerciabilidad

PAQUETES PERDIDOS O ROBADOS

Solo somos responsables de los paquetes perdidos en tránsito a su destino. Una vez que un paquete es marcado como "entregado" por el transportista, la responsabilidad se transfiere al cliente. No reemplazaremos pedidos marcados como entregados que sean extraviados, robados o colocados incorrectamente en el destino final.

ARTÍCULO INCORRECTO O DAÑADO

Si recibe un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, contáctenos inmediatamente a marojewelry.ny@gmail.com con:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Correo electrónico registrado

• Descripción detallada del problema

• Fotografías del artículo

Evaluaremos cada caso y proporcionaremos un reemplazo por el mismo artículo si corresponde.

INFORMACIÓN DE ENVÍO INCORRECTA

Si proporciona información de dirección incorrecta o incompleta, contáctenos inmediatamente en marojewelry.ny@gmail.com antes del envío. No asumimos ninguna responsabilidad por los pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

PEDIDOS FRAUDULENTOS

Los pedidos que impliquen fraude de pago comprobado, información falsificada o contracargos fraudulentos se denunciarán a las autoridades correspondientes y pueden dar lugar a acciones legales. Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido sospechoso.

CONTRACARGOS FRAUDULENTOS

Los contracargos iniciados después de recibir la mercancía sin contactar previamente a nuestro servicio al cliente se considerarán potencialmente fraudulentos. Disputaremos activamente dichos contracargos con evidencia de entrega y comunicaciones.

CONTACTO

Para cualquier consulta sobre su pedido: marojewelry.ny@gmail.com