Preguntas frecuentes
Envío y entrega
¿El envío es gratis?
Los pedidos de $50 o más se envían gratis (envío estándar) dentro de EE. UU. y Puerto Rico. Por debajo de $50, el envío estándar cuesta $6.90. El envío exprés cuesta $20 al pagar.
¿Cuándo llega mi pedido?
Plazo estimado desde que sale tu pedido, tal como se muestra al pagar: 5 a 8 días hábiles en estándar y 3 a 5 días hábiles en exprés. Son estimaciones, no garantías: el transportista y tu dirección pueden modificarlas. Te mandamos el número de seguimiento por correo cuando sale tu pedido.
¿Envían fuera de EE. UU.?
No. Solo enviamos a Estados Unidos y Puerto Rico.
¿Cómo sigo mi pedido?
Cuando tu pedido salga, recibirás un correo con tu número de seguimiento y un enlace para seguir el paquete.
Tallas y qué recibes
¿Cómo elijo la talla de mi anillo?
Cada anillo muestra en su página las tallas de EE. UU. disponibles. Debajo del selector de talla hay un enlace a la Guía de tallas, con la tabla y cómo medir tu dedo. Los anillos abiertos indican ajustable en su página.
¿Cuánto miden las pulseras y los collares?
La longitud está en los detalles de cada página. Si se puede regular, la página lo dice: muchos collares traen cadena extensora y algunas pulseras son ajustables, como la Heart Tag Bracelet (de 14 a 17 cm).
¿Y si no me queda bien?
No aceptamos devoluciones por talla equivocada ni por cambio de opinión (mira Devoluciones y defectos más abajo), así que revisa la talla antes de comprar. Si tienes dudas, escríbenos antes a info@marostudiony.com.
¿Los aretes se venden en par?
Mira la lista de detalles de la página. Muchos dicen se venden en par; algunos venden un solo arete o un juego desparejado. Si la página no lo aclara, escríbenos antes de comprar.
¿El dije viene con cadena?
Las páginas de dijes describen una argolla o anilla superior para colgarlo de una cadena o una pulsera. Unos pocos tienen una versión con collar, como el Lucky Soul Charm y el Ladybug Charm, y el Mini Heart se vende como dije suelto, sin cadena. La opción que elijas en la página te dice qué recibes.
Devoluciones y defectos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Todas las ventas son definitivas. No aceptamos devoluciones y no devolvemos el dinero. La única excepción es un defecto de fábrica (ver abajo).
¿Qué ocurre si mi artículo llega con un defecto de fábrica?
Infórmanos en un plazo de 7 días desde la entrega en info@marostudiony.com indicando tu número de pedido y fotos de la pieza. Cuando comprobemos que el daño es de fábrica, te daremos una pieza nueva o, si esa pieza no estuviera disponible, una pieza similar de nuestra tienda. Nunca sustituimos una pieza por dinero.
¿Qué no está cubierto?
Los daños durante el transporte (reclámalos al transportista), los daños por mal uso, el desgaste normal, el cambio de opinión y la talla equivocada.
Materiales, piel y cuidado
¿De qué están hechas las piezas?
Depende de la pieza. En el catálogo hay plata de ley 925 (algunas con baño de oro de 18k), acero inoxidable, latón con baño de oro y piezas bañadas en plata. El material aparece en los detalles de cada pieza que lo indica. Si la página no lo dice, escríbenos con el nombre de la pieza antes de comprar.
¿Las piedras son reales?
La piedra aparece con su nombre en la página. Si es natural, la página dice natural (ónix, amatista, ojo de tigre, turquesa, malaquita, ópalo y otras). Las demás piezas llevan circonita, cristal o resina, también indicados en la página. Solo se habla de diamante natural cuando la página lo dice; ahora mismo es la Cruz de Caravaca (diamante natural de 1,5 mm).
¿Puedo ducharme o nadar con mis joyas?
Solo con la pieza cuya página dice waterproof (resistente al agua): los Three Shapes Earrings (oro de 18k sobre latón; resistentes al agua y al deslustre con el cuidado adecuado). Una docena de páginas, como la Mix & Match Bracelet, piden mantener la pieza lejos del agua. Si la página no dice que es resistente al agua, quítate la pieza antes de ducharte, nadar o lavar los platos.
¿Es hipoalergénica? ¿Sirve para piel sensible?
Tres piezas indican hipoalergénica, sin níquel ni plomo en su página: la Heart Tag Bracelet, la Petit Heart Silver Bracelet y la Crystal Glow Bracelet. En las demás, la página no indica si hay níquel. Si tienes alergia a algún metal, escríbenos a info@marostudiony.com con el nombre de la pieza antes de comprar, porque no podemos aceptar devoluciones por cambio de opinión.
¿Cómo cuido mis joyas?
Las notas de cuidado de nuestras fichas dicen siempre lo mismo:
• Guarda cada pieza por separado, en una bolsita o un joyero.
• Aléjala del perfume, las cremas, los productos de limpieza y los químicos fuertes.
• Límpiala con un paño suave después de usarla.
• Mantén seca cualquier pieza que no figure como resistente al agua.
Pedidos y descuentos
¿Hay un código de descuento para clientes nuevos?
Sí. Usa el código WELCOME10 al pagar y tienes un 10% de descuento en tu primer pedido.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Empezamos a preparar los pedidos enseguida. Si necesitas cambiar o cancelar el tuyo, escríbenos a info@marostudiony.com justo después de comprar. No podemos asegurar cambios una vez iniciada la preparación.
Contacto
¿Sigues con dudas? Escríbenos a info@marostudiony.com o por la página de contacto.